客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向營銷中心售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。
我們成立了專門的售后服務(wù)小組來進(jìn)行現(xiàn)場和車間的維修服務(wù)。我們向我們的客戶承諾，我們會做到讓他們滿意為止。我們的現(xiàn)場工程師們不但要對我們自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)也會對客戶要求的產(chǎn)品進(jìn)行檢修服務(wù)。
1．在客戶正常的儲運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時(shí)，提供三包（保修、包換、包退）服務(wù)。
2．在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。
3．為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書。
4．根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
5．大型工程項(xiàng)目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測試、檢驗(yàn)，并配合客戶現(xiàn)場驗(yàn)收。
6．嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)組織原材料、零部件的采購和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)。
我們售后服務(wù)的理念就是：客戶的問題就是我們的問題，我們會竭盡所能幫助他們解決任何問題。我們現(xiàn)場服務(wù)的內(nèi)容包括：技術(shù)支持、提供備品備件、現(xiàn)場維修、閥門的改型等等。
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